Rechtliches

Datenschutzerklärung

2. Server-Logdaten

Beim Besuch dieser Webseite können technisch bedingt Informationen (z. B. Datum, Uhrzeit, aufgerufene Seite, verwendeter Browser, IP-Adresse) in Server-Logfiles gespeichert werden. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse am sicheren und stabilen Betrieb der Webseite). Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen erfolgt nicht; die Daten werden nach kurzer Zeit gelöscht.

3. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per Telefon, E-Mail oder über den Chat auf dieser Seite kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben (z. B. Name, Kontaktdaten, übermittelte Fotos Ihres Fahrzeugs) ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Eine Weitergabe an Dritte erfolgt ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht – ausgenommen die zur Schadensabwicklung erforderliche Kommunikation mit Ihrer Versicherung, die ausschließlich in Ihrem Auftrag erfolgt.

4. Digitaler Assistent im Chat und auf WhatsApp

Auf dieser Seite steht Ihnen ein KI-gestützter Chat-Assistent zur Verfügung, der Ihre Nachrichten und die von Ihnen übermittelten Fotos (z. B. Schadensbilder, Fahrzeugschein) entgegennimmt, um Ihnen eine erste, unverbindliche Einschätzung zu geben und Ihre Anfrage vorzubereiten. Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Zur technischen Bereitstellung des Assistenten setzen wir die Anthropic PBC bzw. deren europäische Vertretung als Auftragsverarbeiter ein; die Verarbeitung ist durch einen Auftragsverarbeitungsvertrag abgesichert. Die übermittelten Inhalte werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und nach spätestens 7 Tagen aus den Systemprotokollen gelöscht. Eine darüber hinausgehende Speicherung Ihrer Chat-Inhalte durch uns erfolgt nicht. Sie sind nicht verpflichtet, den Assistenten zu nutzen; Sie erreichen uns jederzeit auch telefonisch oder per E-Mail. Personenbezogene Angaben im Fahrzeugschein (z. B. Name, Anschrift) können Sie vor dem Hochladen unkenntlich machen – für die Einschätzung werden lediglich die Fahrzeugdaten benötigt.

Denselben Assistenten setzen wir auch auf WhatsApp ein. Schreiben Sie uns dort, verarbeiten wir Ihre Nachricht, die von Ihnen übermittelten Fotos sowie die Rufnummer, von der Sie schreiben, zur Beantwortung Ihrer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Anbieter des Dienstes ist die WhatsApp Ireland Limited; dabei können Daten auch an Meta Platforms, Inc. in den USA übermittelt werden. Auf die Verarbeitung durch WhatsApp selbst haben wir keinen Einfluss; es gelten ergänzend die Datenschutzbestimmungen von WhatsApp. Möchten Sie diese Übermittlung vermeiden, erreichen Sie uns jederzeit telefonisch oder per E-Mail. Vereinbaren Sie über den Assistenten einen Termin, leiten wir Ihren Namen, Ihre Rufnummer und den Terminwunsch intern an unsere Werkstatt weiter, damit sich ein Mitarbeiter bei Ihnen melden kann. Gesprächsverläufe speichern wir zu diesem Zweck für längstens 24 Stunden. Zur Qualitätssicherung führen wir zusätzlich ein internes Protokoll der Gespräche, um die Antworten des Assistenten zu überprüfen und zu verbessern sowie um Ihre Anfrage zuverlässig bearbeiten zu können (Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO). Das Protokoll ist ausschließlich dem Betrieb zugänglich und wird nach 14 Tagen automatisch gelöscht. Ihre Daten werden weder für Werbung oder Marketing verwendet noch an Dritte weitergegeben oder verkauft. Sie dienen allein dazu, Ihre Anfrage zu beantworten und den Service zu verbessern.

5. Statistik (Google Analytics)

Diese Webseite nutzt Google Analytics 4, einen Dienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Analytics hilft uns zu verstehen, welche Inhalte gefragt sind und wo Besucher nicht weiterkommen. Dabei werden Cookies gesetzt und Nutzungsdaten – darunter die gekürzte IP-Adresse – verarbeitet; eine Übermittlung in die USA ist dabei nicht ausgeschlossen. Grundlage ist ausschließlich Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Ohne Ihre Zustimmung wird Analytics nicht geladen und es werden keine Statistik-Cookies gesetzt. Sie können Ihre Entscheidung jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen" am Seitenende mit Wirkung für die Zukunft ändern. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google.

6. Google Search Console

Zur Auswertung, wie unsere Seite in der Google-Suche gefunden wird, nutzen wir die Google Search Console. Dabei werden keine personenbezogenen Daten unserer Besucher an uns übermittelt; wir sehen ausschließlich zusammengefasste Angaben wie Suchbegriffe und Aufrufzahlen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse an einer auffindbaren Webseite).

7. Externe Dienste (Google Maps, Webfonts)

Zur Standortanzeige ist auf dieser Seite eine Karte von Google Maps (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) eingebunden; zudem werden Schriftarten über Google Fonts geladen. Dabei können Daten – unter anderem Ihre IP-Adresse – an Google übertragen werden (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google.

8. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) und Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) sowie ein Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO). Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Zudem besteht ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde: Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit.

9. Datensicherheit

Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z. B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann; ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich. Der Nutzung der im Rahmen der Impressumspflicht veröffentlichten Kontaktdaten durch Dritte zur Übersendung nicht ausdrücklich angeforderter Werbung und Informationsmaterialien wird hiermit ausdrücklich widersprochen.